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客户服务 当前位置:>首页 -> 客户服务   


1)如需指导请点击在线客服按钮,或拨打全国统一服务热线:400-8858-678。 
2)提交您的个人详细资料,发到客服邮箱support@yahui.cc
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亚汇服务宗旨
把客户的呼声作为第一信号;把客户的需要作为第一选择;
把客户的利益作为第一考虑;把客户的满意作为第一标准;
从客户最希望做的事情做起;从客户最不满意的事情改起。

问:IB Trader 软件在线下载地址?
答:请在这里点击下载 

问:市场交易时间?
答:即市外汇市场对比起其他市场,最独特之处是其每日24小时运作,随时都可以买卖。在世界任何一个地方上,每个时间总会有一家银行或金融机构在运作,并进行货币兑换的交易,只有在周末时有短时间的空档。外汇市场随着地球的转动而不停运作,让投资者可以享受到到弹性交易时间,自由决定应该何时交易。

   
* 按美国夏令时间计算,如美国转为冬令时间,所有开市及收市时间将延迟1小时 (澳洲及东京除外)。
 
问:都有哪些交易品种?
答:外汇产品22种货币对可以交易,更可查看美元/人民币、美元/港币、美元/新台币的最近市场报价,HY还可以交易黄金,原油,以及指数类产品。

问:开户的最低标准是多少?
答:标准账户最低开户金额只需500美元,特等账户最低开户金额是10000美元。

问:HY公司联系方式
答:
HY不提供电话平仓服务,可通过邮件联系:customerservice@xingyetouzi.com


问:有哪些合约单位和杠杆可供选择?客户可以更改合约和杠杆吗?如何更改?
答:我们提供多样的合约单位:10K、100K,杠杆最大倍数:200:1。如果您开户后需要更改杠杆比例,请发送邮件到
support@yahui.cc申请,或者联系在线服务人员,也可以联系您的客户经理协助解决。
 
问:开户需要准备什么资料?
答:1.填写开户申请表
    2.
开户准备资料:1)居民身份证正反面扫描件(或照片);2)客户本人手写签名的签名页或与身份证正面一起签字的照片(方法:白纸上签名,将身份证放在白纸上,签名在身份证下方);3)用于存款的银行卡正面(银行卡需要有银联字样)

问:存入兴业的资金是否安全?
答:兴业投资总部设在伦敦,由英国金融管理局(FSA)授权及监管,FSA牌照号码:186171。

兴业投资奉行英国金融服务管理局(FSA)的行业准则及相应规定,根据《2000年金融服务及市场法令》所界定的法定权利进行运作。该公司受担保部门管制、由金融服务部门支助。FSA是一个独立的实体,其对英国的金融服务产业进行监管为了实现其法定目标:增强市场信心、公共意识、消费者保护以及减少经济犯罪,FSA已经在规则制定、研究与执行力增强方面做出了巨大努力。

英国金融服务管理局(FSA)规则架构则是全球外汇投资人的权威保护管道。您可以通过FSA的官方网站查询交易商的背景资料:
http://www.fsa.gov.uk/register/firmNamesCurr.do?sid=61850
如果公司有违规操作 将受到严重处罚或起诉,甚至吊销牌照。


问:HY各货币对点差

答:请点击这里查看,以下为HY平台参考值,请以交易平台上显示为准。

问:如何汇款?
答:通常客户会在提交资料后2小时内收到资金账号和密码并通知客户汇款。汇款地址如下:
   银行名称: BARCLAYS BANK PLC 
   银行地址: 5 THE NORTH COLONNADE CANARY WHARFLONDON E14 4BB UNITED KINGDOM;Swift Code: BARCGB22;
   银行区号:20-26-46;
   银行账号:58759299;
   国际银行账号: GB66 BARC 2026 4658 7592 99;
   收款人: HYCM;
   收款人地址:3rd Floor 28 Throgmorton Street London EC2N 2AN United Kingdom;
 
问:汇款不到帐如何办理?
答:
请扫描您的汇款底单,从客户开户邮箱发送申请到收件人:
support@yahui.cc,或者联系在线服务人员,也可以联系您的客户经理协助解决。

问:未收到帐号密码如何办理?
答:
客户从开户邮箱发送到收件人:
support@yahui.cc,或者联系在线服务人员,也可以联系您的客户经理协助解决。
 
问:帐户密码忘记如何办理?
答:
客户从开户邮箱发送您的姓名和账号到收件人:
support@yahui.cc,邮件标题:密码遗失,或者联系在线服务人员,也可以联系您的客户经理协助解决。
 
问:如何办理取款?是否收取费用?
答:
每月首次提款金额大于等于$301免收手续费,若首笔低于301美元,每笔需要支付30美元费用;

《提款申请表》
《提款申请表样本》


问:取款不到帐如何办理?
答:
从客户开户邮箱发送申请到收件人:
support@yahui.cc,或者联系在线服务人员,也可以联系您的客户经理协助解决。

问:是否有对冲功能?
答:我们的平台有对冲功能。

问:什么时候会遇到追加保证金(Margin Call)?
答:当(净值/保证金)的比例小于70%时,我们将发出追加保证金通知。

问:什么时候会系统强行平仓?
答:如果您账户保证金比例低于20%时系统就会自动平仓。

问:取款时是否有什么限制?
答:没有限制只要客户账户里的资金足够可以随时提取。

问:如果我的交易平台有问题该怎么办? 或者我对交易单有疑问该怎么办?
答:如果您对成交的单据有任何异议的话 在致电亚汇前请集合以下信息: 账户号码、单据号码、买/卖、 交易货币、合约数、价格、时间,在线交易或是电话交易,您提供的信息的具体化便于我们在快速波动市场快速处理。

问:在兴业投资存取款可以使用多少种方式?
兴业投资接受以下方式:信用卡/借记卡、 Paypal、 电汇、支付宝、微信及当地其它支付方式。

问:我司接受哪些信用卡或借记卡?
信用卡只有带银联标记的双币信用卡才能用于入金,目前支持的银行有:农业银行,建设银行,光大银行,招商银行,工商银行,民生银行,中国银行,交通银行。我们接受来自Visa和 Mastercard.的款项。


问:为什么存款如此迅速,而取款要需要多至10天的时间?
为了确保您的资金安全,以及所有资金能够安全转回给您,在执行取款操作之前需要完成多项安全审查。尽管兴业投资可以在一个工作日内处理您的取款请求,但您的银行需要4到8天的时间将资金转入您的卡中。这是大多数银行的基本运作方式。


问:我能否将所有利润取出转回我的信用卡或借记卡?
兴业投资会将您存入的资金转到您用来存款的初始账户。倘若我司无法将超额利润转回到您用来存款的初始账户,我司将把这部分资金汇入您指定的银行账户。

问:能否注销我的卡?
如果不想使用某张卡,您也无需将此卡注销。为了防止信用卡诈骗,对于所有使用过的信用卡兴业投资都需要其详细信息。我司的专业人士会处理这些信息并进行高度保密。


问:我在兴业投资持有两个账户,能否从一个账户向另一个账户转账?
兴业投资允许您从一个账户向另一账户转账。但要完成此操作,账户所有者必须提供齐全的资料。并且需要兴业投资在伦敦的行政部门人员进行处理,此过程大概需要24小时的时间。如果您需要进行此类型的操作,请联系您的经纪商或使用在线支持聊天系统,我司将在24小时内为您解决此类转账。


问:我能否为一个账户注册多张卡?
您可以为兴业投资的账户注册尽可能多的卡。但是您必须向您的经纪商提供每张卡的(1)卡的复印件以及 (2)卡的所有相关详细信息。出于安全考虑我们需要您提供相关信息,随着您使用的卡数增加,所需提供的信息也更多。


问:为什么我的交易被拒绝?
可能有多种原因造成您的付款或交易失败。

首先您需要确认向系统输入的信息无误。
您的卡可能已经过期
您的卡上余额不足
您的卡在安全检查时,发现已挂失或被盗
司不接受您的卡类型(请尝试其他方式)

问:我的交易被拒绝后应该采取什么措施?
如果您的交易被拒绝,请立即联系您的经纪商或通过我司在线聊天系统联系我司的客户服务团队,他们会协助您向账户转入资金。请您务必记住,如果您的卡已经失败,不要多次尝试向您的账户入金,这样会触发安全警报您的卡也会被冻结。


问:我能否取消取款?
在发出取款请求24小时内,您可以取消取款。您取消取款的24小时内款项会退回到您的交易账户。如需取消取款请求,请联系您的经纪商或通过我司在线聊天系统服务。


问:我的信息是否安全?
兴业投资的网站安全系数高,对于所有的客户信息以及交易采用 SSL128位强加密技术。为加强安全性,我们同 Verisign成为合作伙伴。所有客户的交易和信息在处理过程中都将高度保密。


问:我能否使用朋友的卡为我的账户入金?能否取款到他人卡上?
对于兴业投资以上两种方式都是不允许的。我司不接受任何第三方的存款或取款。所有第三方的款项都会被拒绝或不予受理。


问:如果在存取款过程中,我所使用的卡丢失或撤销会出现什么情况?
信用卡存款是即时的,无论您是否丢失或取消信用卡,资金都会立即注入您的账户。然而如果您的卡在取款过程中遗失或取消,就需要联系您的发卡行来解决这个问题。 但兴业投资依然会受理您的取款请求(除非在24小时内取消)。


问:如果我重复存款或存款有误,该怎么办?
如果您不小心重复付款,请联系您的经纪商并请求取款。请注意这将被视为标准取款并需要多至10天的时间到账。如果您不小心向兴业投资存款,您需要进行取款操作。

如果您还有其他疑问或认为常见问题解答里面的信息不够清晰明白,请随时通过在线客服或support@yahui.cc联系我司,我司会在48小时内给您答复。

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亚汇16年信誉保证,业内唯一具有交易商资质的券商级监管服务商(FSP认证号226286)

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